入居者用トラブルマニュアル

入居までに準備していただくこと

1.電気・水道・ガス会社等の公共機関への連絡

ガス

ガス会社へガス使用開始の連絡をしてください。
岡山ガス岡山地区 086-272-3111
岡山ガス倉敷地区 086-422-2750
プロパンガスは物件により異なりますので、契約時にお渡しした【生活サポートカード】に連絡先が記載されています。
開栓には入居者本人の立会いが必要です。
連絡当日の開栓ができない場合がありますので開栓予定より前に連絡してください。

電気

中国電力に使用開始の連絡をしてください。
中国電力岡山営業所 0120-411-669
中国電力岡山東営業所 0120-415-322
契約時にお渡しした【生活サポートカード】に連絡先が記載されています。

水道

使用開始日より前に連絡しておく必要があります。
岡山市水道局お客様センター 086-234-5959
契約時にお渡しした【生活サポートカード】に連絡先が記載されています。

2.各種届出・移転届
  • ・住民票の移動(転入届・転出届)
  • ・国民年金、国民健康保険
  • ・クレジットカード会社、保険会社への移転届
  • ・電話会社・インターネットプロバイダーへの移転届
3.現在のお住まいでの精算等
  • ・ガス、電気、水道、新聞等の料金精算
  • ・郵便局へ郵便物の転送届け
  • ・銀行等金融機関への届出
  • ・転校届
  • ・自動車等の登録内容変更

入居直後(引っ越し完了後)にしていただくこと

お隣・ご近所へのあいさつ

お隣やご近所へのあいさつは、近隣の方々に知ってもらい、自分もまた相手を知ることで、お互いが安心して暮らすためのものです。必ずしなければならないものではありませんが、できるだけしておきましょう。
あいさつの範囲は、マンション等の集合住宅の場合は「両隣と上下階」、戸建の場合は「両隣・向かい・裏、その他3軒隣りまで」が一般的です。

住民票等の届出の期限

住民票の移動・国民年金・国民保険・福祉関係等、役所への届出は、転入14日以内に手続きをしてください。
運転免許証の住所変更の変更は15日以内に管轄の警察または安全協会で手続きしてください。

入居時チェックシートへの記載と連絡

入居時の室内に汚れ、傷み等があった場合【入居時チェックシート】に記載し、弊社までご連絡ください。
【入居時チェックシート】は退去される時に入居時の状態の証明となります。

入居中のQ&A

近隣住民とのトラブル・不満

騒音、振動、異臭等がどうしても気になる場合は、直接対処せず、必ず弊社に連絡ください。

ゴミの出し方

ゴミの出し方は地域や物件によって異なります。
【生活サポートカード】で、分別方法やゴミ出しの曜日等をしっかり確認してください。

前の入居者の郵便物・宅配が届いた

郵送物をまとめて「宛先人転居」と別紙に赤字で書いてポストに投函するか、お近くの郵便局へご連絡ください。
宅配荷物の場合は、配送業者へ連絡してください。

家賃の支払いが銀行口座の残高不足で自動引落できませんでした

直ちに弊社指定口座へ家賃のお振込みをお願いします。
お振込先は【契約書】をご確認ください。
お振込みの際には、必ず「契約者名」でのご入金をお願いします。
お振込み後、保証会社等より再度請求があった場合は、弊社までご連絡お願いします。

契約期間中に連絡先、勤務先が変わりました

電話番号や勤務先の変更があった場合は、必ず弊社までご連絡をお願いします。

エアコンのトラブル
1.エアコンの水漏れ

水漏れの場合はドレーンホースに入った木の葉等のゴミが主な原因です。エアコンの使用をやめ、弊社までご連絡ください。

2.エアコンの音

部屋の機密性が高い場合、空気の逃げ場がなくなることで音がすることがあります。 換気扇をつける等、空気の逃げ場をつくってください。

3.エアコンの効きが悪い

フィルターの汚れにより効きが悪くなる場合もあります。
その他、室内機・室外機の吸気または吹出し口が塞がれていないかも確認してください。
解決しない場合、弊社までご連絡お願いします。

電気・家電のトラブル
1.備え付けミニ冷蔵庫の霜

電源を切り、霜の自然解凍をしてください。
無理に削り取ると傷がつき、故障の原因になります。

2.照明(蛍光灯)がつかなくなった

蛍光管を交換しても電気が点かない場合、グロー球が切れている可能性があります。グロー球の交換をお願いします。

3.ブレーカーがすぐに落ちてしまう

ブレーカーが落ちる原因の多くは、電気製品を同時に使用した時等の電力容量オーバー、または漏電によるものです。

  • ・漏電ブレーカーが落ちる場合 回路が漏電している恐れがあります。直ちに弊社まで連絡をお願いします。
  • ・アンペアブレーカー等その他のブレーカーが落ちる場合 同時に電力を使いすぎて容量オーバーとなっています。
4.テレビの映りが悪い場合

テレビ用端子にアンテナケーブルがしっかり接続されているかご確認ください。
端子がきちんと接続されているのに解決しない場合は弊社までご連絡をお願いします。

給湯器のトラブル

お湯が出ない場合、給湯器の電源や給湯器下のバルブは開いているか確認してください。 解決しない場合は弊社までご連絡をお願いします。

退居時のQ&A

退去が決まったとき

弊社に解約のご連絡をお願いします。
解約通知期限までに通知がない場合は、解約予告違反としまして、違約金が必要となります。
解約通知期限は契約書に記載されていますのでご確認ください。

解約の流れ
  • 1.解約通知(解約通知期限は契約書をご確認ください。)
  • 2.弊社より解約の確認を連絡いたします。
  • 3.退居と鍵の返却
  • 4.退居後内見(部屋を確認します)
  • 5.修繕費・違約金があれば敷金から控除して返金額または不足した額を連絡いたします。
  • 6.敷金の返金または不足額の回収が完了次第精算終了となります。
退去時に修繕等で必要な金額を知りたい

退去後、お荷物がなくなってから室内の状態を確認しますので、金額は退去後にお知らせいたします。

その他、退去までにしておくこと
公共料金の精算等
  • ・ガス、電気、水道、新聞等の料金精算
  • ・郵便局へ郵便物の転送届け
  • ・銀行等金融機関への届出
  • ・転校届
  • ・自動車等の登録内容変更

入居時にホームサポートへご加入のお客様は、一度ホームサポートまでご連絡くださいませ。

0120-505-031

以上の他、ご不明な点は遠慮なく弊社までご連絡・お問い合わせください。